地产销售代理经纪人业务成效与客诉处理KPI考核表.docxVIP

地产销售代理经纪人业务成效与客诉处理KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

业务成效

45%

销售业绩

根据实际销售额与年度目标的差距进行评分，销售额越高，评分越高。

30

业务成效

45%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，满意度越高，评分越高。

15

业务成效

45%

带看量

根据实际带看量与目标值的差距进行评分，带看量越高，评分越高。

10

业务成效

45%

成交率

根据带看转化为成交的比例进行评分，转化率越高，评分越高。

5

业务成效

45%

新客户开发

根据每月新客户开发数量进行评分，数量越多，评分越高。

5

客户服务

25%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的时间进行评分，处理越及时，评分越高。

20

客户服务

25%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，满意度越高，评分越高。

15

客户服务

25%

客户问题解决率

根据客户问题解决的成功率进行评分，解决率越高，评分越高。

15