消费者感知与行为分析.pptVIP

2026/8/61消费者注意、感觉与知觉第四章第1页/10/10星期日1

2026/8/62内容介绍1产品、广告等营销刺激只有被消费者知觉才会对其行为产生影响。2消费者形成何种知觉，取决于知觉对象、知觉时的情境、消费者先前的知识与经验。3本章讨论消费者知觉过程、影响知觉的原因，消费者对品质和购置风险的知觉。第2页/10/10星期日2

2026/8/63第一节

消费者的知觉过程第3页/10/10星期日3

2026/8/64一、消费者的知觉过程展露注意了解展露也称为接触，指刺激物呈现在消费者感官的接收范围内。注意是个体对于展露于其感觉神经的刺激物做出进一步加工和处理。了解，是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。第4页/10/10星期日4

2026/8/65二、感觉与知觉(一)感觉感觉的分类感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。人体外部感觉人体内部感觉外部感觉涉及视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉内部感觉涉及运动觉、平衡觉和机体觉（又叫内脏感觉）。第5页/10/10星期日5

2026/8/66(二)知觉知觉是在感觉的基础上进行的，是感觉的进一步。但知觉不是感觉的简单相加。它是在知识和经验参加下，经过人脑加工，对事物作出正确解释的过程。感觉是天生反应，知觉要借助于经验、记忆和思维知觉是人脑对直接作用