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惠普日语客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一

1.電話で客先に伺った際、社員の挨拶として適切なのはどれでしょうか。

①お客様、お忙しいところすみません。

②いらっしゃいませ。

③ありがとうございます。

④おかげさまで、元気です。

2.お客様から「商品の説明書が分かりません」と相談を受けた時、社員が確認するべき点として最も重要なのは何でしょうか。

①その商品が実際に売っているかどうかを確認する。

②どの商品の説明書なのか、正確に把握する。

③最初から最後まで丸読みするように指示する。

④説明書の写真だけで理解できるか試す。

3.客先から「配送が遅れている」と不満を述べられた場合、まず対応すべき点はどれでしょうか。

①立刻配送業者に連絡して状況を確認する。

②「申し訳ありませんが、もう少し待っていただけますか」と依頼する。

③「配送は確実ですので、お待ちください」と安易に保证する。

④遅延の原因は何かを詳細に質問する。

4.客が「この機械はどう使うんですか？」と質問してきた時、社員が製品の操作方法を説明する際に最も重視すべきことは何でしょうか。

①できるだけ多くの機能を一度に説明する