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通讯技术工程师网络维护服务质量KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

网络稳定性

网络故障响应时间

根据故障类型和紧急程度，在规定时间内完成故障响应，记录响应时间。

25%

网络稳定性

故障解决成功率

统计一定周期内故障解决的成功次数与总故障次数的比例。

25%

网络稳定性

网络中断时长

记录一定周期内网络中断的总时长，包括计划性维护和非计划性故障导致的中断。

25%

网络稳定性

网络运行稳定性指标

根据网络可用性指标（如MTBF、MTTR等）进行评估。

25%

网络稳定性

故障恢复时间

从故障发生到完全恢复服务的时间。

25%

服务质量

客户满意度

通过客户满意度调查问卷，统计客户对网络维护服务的满意度。

25%

服务质量

服务响应及时性

记录接到客户服务请求后，工程师响应的时间。

25%

服务质量

服务态度

根据客户反馈和同事评价，评估工程师的服务态度。

25%

服务质量

服务记录完整性

检查服务记录的完整性，包括故障描述、处理过程、客户反馈等。

25%

服务质量

服务创新性

评估工程师在服务过程中提出的创新性解决方案。

25%

团队协作

跨部门协作

评估工程师与其他部门的协作情况，包括沟通效率、配合度等。

20%

团队协作

团队贡献

评估工程师在团队中的贡献度，包括参与项目、提出建议等。

20%

团队协作

知识共