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房地产销售顾问销售业绩及客户服务水平KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

40%

20

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

新客户开发数量

40%

10

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

销售业绩

成交率

40%

10

根据实际成交率与年度成交目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

客户满意度

40%

10

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

销售业绩

销售活动参与度

40%

10

根据参与销售活动的频率和积极性进行评分，参与度高，得分越高。

客户服务水平

客户咨询响应速度

30%

10

根据客户咨询响应速度进行评分，响应速度越快，得分越高。

客户服务水平

客户问题解决效率

30%

10

根据客户问题解决效率进行评分，解决效率越高，得分越高。

客户服务水平

客户满意度

30%

10

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

客户服务水平

客户投诉处理及时性

30%

10

根据客户投诉处理及时性进行评分，处理越及时，得分越高。

客户服务水平

客户关系维护

30%

10

根据客户关系维护情况，如定期回访、节日问候等，进行评分，维护情况越好，得分越高。

专业知识与技能

房地产相关知识掌握程度

15%

5

根据对