超市顾客摔倒受伤应急处置演练脚本.docx

超市顾客摔倒受伤应急处置演练脚本

演练基本参数

演练时间：2024年5月20日9:10-10:30

演练地点：XX连锁超市XX路店，该店营业面积3200㎡，日均客流1210人次，周末高峰客流1850人次，本次演练区域为超市一层生鲜区干货通道（坐标：距入口15m，通道净宽2.4m，对应监控点位编号SX-003）

演练目的：检验《XX超市顾客意外伤害应急预案》的实用性和可操作性，明确各岗位应急处置职责，提升一线员工对顾客摔倒受伤事件的快速响应、协同处置能力，掌握与顾客、家属、医疗机构、保险公司的沟通流程，降低事件法律风险和品牌负面影响

参演人员及分工：

1.总指挥部

总指挥：王XX超市店长