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冲突管理学习题及分析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

在托马斯-基尔曼冲突管理模型中，强调“我赢你输”的竞争性策略，通常对应哪种风格？

A.回避

B.妥协

C.竞争

D.合作

答案：C

解析：托马斯-基尔曼模型定义了五种冲突处理风格。竞争风格以高度坚持自我立场和低度合作为特征，目标是实现自身利益最大化，即“我赢你输”。选项A回避是双低风格，选项B妥协是中等坚持和中等合作，选项D合作是双高风格，均不符合“我赢你输”的典型描述。

在冲突的根源分析中，下列哪一项通常被认为是“结构性冲突”的典型表现？

A.团队成员因价值观不同而产生分歧

B.员工对部门经理的个人偏见感到不满

C.由于资源分配不公导致的部门间矛盾

D.两位同事因沟通中的误解而争吵

答案：C

解析：结构性冲突源于组织或环境中的结构性问题，如资源稀缺、职责不清、权力分配不均等，与个人情感或沟通无关。选项C描述的“资源分配不公”是典型的结构性根源。选项A是价值观冲突，选项B是个人情感冲突，选项D是沟通冲突，这些更多属于个人或关系层面。

当冲突双方情绪激动，需要暂时“降温”时，最适宜首先采用哪种冲突管理策略？

A.迁就

B.回避

C.合作

D.妥协

答案：B

解析：在冲突升级、情绪高涨时，立即解决问题可能适得其反。回避策略（暂时退出冲突情境）可以为双方提供冷静思考的时间，防止事态恶化，是有效的