2026年外贸团队管理高频考点题库及答案.docxVIP

2026年外贸团队管理高频考点题库及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）

1.在外贸团队建设中，根据塔克曼的团队发展阶段模型，当团队成员开始解决分歧，关注彼此的优点和缺点，并为了团队的利益而调整自己的行为时，该团队处于（）阶段。

A.形成期

B.风暴期

C.规范期

D.执行期

2.赫茨伯格的双因素理论中，能够使员工感到不满意但没有它又不行的因素属于（）。

A.激励因素

B.保健因素

C.强化因素

D.归因因素

3.外贸业务员在处理客户投诉时，首先应采取的最有效沟通策略是（）。

A.据理力争，维护公司利益

B.立即承诺客户所有赔偿要求

C.积极倾听，表示同理心

D.转移话题，避免冲突升级

4.某外贸公司采用“底薪+高提成”的薪酬模式，这种模式最适用于（）。

A.初创期、需要快速开拓市场的团队

B.成熟期、业务稳定的团队

C.衰退期、需要精简人员的团队

D.以研发为主的技术型团队

5.在跨文化沟通中，属于“高语境文化”的国家或地区是（）。

A.美国

B.德国

C.日本

D.加拿大

6.制定外贸团队KPI时，SMART原则中的“R”代表的是（）。

A.可衡量的

B.可实现的

C.相关性

D.有时限的

7.当外贸团队中出现“搭便车