《网络舆情下企业的形象修复策略案例分析》10000字.doc

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网络舆情下企业的形象修复策略案例分析

摘要：随着信息网络的发展，企业中发生的突发事件比以往更易取得社会公众的关注，事实更易传播，谎言也更易戳破。在此种情形下，企业一贯采用的“否认”“转移责任”等策略已经不足以应对网络舆情。为了探究企业舆情治理新途径，本文结合斯迪文·芬克的危机生命周期理论与班尼特的形象修复理论，结合具体案例将企业突发事件周期划分为危机潜伏期、危机爆发期、危机持续期、危机解决期，根据不同时期社会公众对企业回应内容的反馈选择出不同时期企业应采取的形象修复策略即危机潜伏期加强监测，避免爆发；危机爆发期降低冒犯，致