怡清源茶业客服岗位考核试题（含详细答案）.docx

怡清源茶业客服岗位考核试题（含详细答案）

考试说明：

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、试题贴合怡清源企业文化、产品知识、售后实操、沟通规范，无理论空话，适配在岗客服、新员工岗前考核；

3、答题需结合品牌服务理念，贴合门店及线上客服真实工作场景。

一、单项选择题（每题3分，共15分）

1、怡清源品牌名称寓意精准解读正确的是（）

A、怡—清净静心，清—怡情养性，源—源远流长

B、怡—怡情悦性，清—清净平和，源—茶之本源、源远流长

C、怡—舒心自在，清—纯粹无杂，源—大众普惠

D、怡—修身养性，清—品质纯净，源—创新发展

2、怡清源核心企业信条是（）

A、怡清和真，独树一帜

B、振