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2026年保险代理人《客户关系管理》自测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.实现保费收入最大化

B.提升客户满意度和忠诚度，实现长期价值

C.严格执行销售任务

D.建立广泛的客户联系

2.在客户关系管理中，收集客户信息的首要原则是？

A.全面性原则

B.相关性原则

C.合法合规原则

D.经济效益原则

3.根据客户生命周期阶段，将客户划分为新生儿、成长期、成熟期和衰退期的客户细分方法是？

A.基于地理的细分

B.基于心理的细分

C.基于行为的细分

D.基于生命周期的细分

4.保险代理人首次接触潜在客户时，建立良好第一印象的关键在于？

A.快速介绍产品特点

B.展示专业知识和经验

C.主动推荐高佣金产品

D.展现真诚、尊重和专业的态度

5.“了解客户的真正需求，而不仅仅是他们说什么”体现了客户关系管理中的哪项重要原则？

A.信任原则

B.沟通原则

C.价值导向原则

D.以客户为中心原则

6.在与客户沟通时，积极倾听的技巧不包括？