原创力文档客户回访跟进维护操作流程SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、回访前准备工作 5
三、客户分层分类标准 8
四、回访渠道选择规范 11
五、成交客户定期回访流程 14
六、意向客户跟进跟踪流程 16
七、流失客户召回回访流程 18
八、回访信息记录填写要求 20
九、客户问题响应处理流程 22
十、客户投诉专项回访流程 24
十一、客户需求收集整理流程 27
十二、客户满意度调研操作流程 29
十三、回访结果分级标记规则 32
十四、跟进任务分配调度规则 36
十五、跟进进度跟踪督导机制 38
十六
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