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电商客服交接班操作流程SOP.docx

电商客服交接班操作流程SOP.docx

    电商客服交接班操作流程SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、岗位职责 6

    四、交接原则 8

    五、交接准备 9

    六、待办工单核对 10

    七、未回复消息处理 12

    八、订单状态核对 15

    九、退款售后核对 17

    十、库存信息确认 19

    十一、异常问题登记 21

    十二、重点客户移交 23

    十三、交接沟通规范 25

    十四、交接记录填写 27

    十五、交接确认 29

    十六、责任划分 32

    十七、紧急情况处理 33

    十八、信息保密要求 34

    十九、质检检查要点 36

    二十、附则

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