原创力文档物流企业客户服务管理手册
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一、客户服务管理总则 3
二、服务目标与原则 6
三、客户服务组织架构 8
四、岗位职责与权限 10
五、客户需求识别管理 15
六、服务标准与响应时限 16
七、订单受理流程 18
八、运输过程沟通管理 21
九、异常信息反馈机制 23
十、投诉受理与处理流程 26
十一、客户分级服务管理 28
十二、合同履约服务管理 29
十三、服务质量监控方法 32
十四、客户满意度管理 33
十五、客户回访与维护 36
十六、客户信息管理规范 38
十七、服务记录
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