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管理培训课程

管理者的素质

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课程目标

1、重塑管理理念

2、了解合格管理者的技能组成

3、了解合格管理者的心态组成

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重新认识管理

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讨论一：

什么是管理？

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管理的职能是什么

管理的对象是什么

管理的本质是什么

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教科书上的定义：

“管理是指通过计划、组织、协调、控制及指挥等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，通过别人高效的达成组织目标的过程。”

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三种者管理类型

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第一部分管理技术结构

思维技能

确定计划

制定决议

处理问题

角色认知

会议管理

知识管理

管理自己

管理事情

管理别人

团队建设

部属培养

沟通能力

制定标准

过程管理

绩效考评

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管理者的思维技能

讨论：门店缺编严重的最主要原因是什么？

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1、管理者的任务是处理问题，而不是制造问题；

2、管理者看到的是在自己可控制的资源范围内能做什么，而不是在不可控的范围内去思考问题；

3、所有的计划方案应该是可行的，而不是十全十美的报告管理者思考问题的基本出发点

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问题处理的PDCA

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四个阶段

八个环节

方法

P（计划）

第一步：分析现实状况，找出存在的主要问题（现实状况调查）

各种数据报表;现场目视;脑力激荡

第二步：诊疗分析产生问题的各种影响原因（原因分析）

特