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智慧机场旅客服务方案

一、前言与总则

为提升机场运营效率与旅客服务体验，甲方与乙方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就共同实施智慧机场旅客服务方案达成一致，特订立本方案，以资共同信守。本方案旨在通过整合先进的信息技术与服务理念，构建一个智能化、便捷化、个性化的旅客服务体系。

二、定义与解释

本方案中，除非上下文另有要求，下列词语具有如下特定含义：“智慧机场旅客服务方案”指由乙方设计、开发、部署及维护，集成于甲方机场运营环境中的一整套软硬件系统及服务流程，其核心目标在于优化旅客从出行前到抵达后的全流程体验。“甲方”指本方案的委托方与使用方，即机场运营管理机构。“乙方”指本方案的设计、提供与实施方，即技术服务提供商。“系统”特指本方案项下所包含的所有应用程序、数据库、服务器、终端设备及相关技术文档的总称。“服务数据”指系统在运行过程中产生的、与旅客服务相关的各类非个人身份识别信息的数据集合。

三、方案目标与范围

本方案的实施旨在达成以下核心目标：通过部署自助值机与行李托运设备，显著缩短旅客在值机环节的排队等候时间；利用室内导航与信息推送系统，提升旅客在航站楼内的通行效率与信息获取便捷性；建立旅客服务大数据分析平台，为机场运营决策提供数据支持，并实现服务的精准预测与个性化推荐。方案的实施范围涵盖甲方指定的航站楼区域，包括但不限于值机大厅、安检区、候机区、商业区及到达厅。具体部署点