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客户异议沟通处理操作流程SOP.docx

客户异议沟通处理操作流程SOP.docx

    客户异议沟通处理操作流程SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、编制目的与适用范围 3

    二、术语与定义 4

    三、异议分类分级标准 6

    四、沟通处理基本原则 8

    五、异议受理前置准备事项 10

    六、异议接收与登记规范 13

    七、异议信息核验操作要求 14

    八、异议优先级判定流程 17

    九、首问负责制执行要求 19

    十、标准化应答话术库使用规则 21

    十一、产品类异议沟通处理流程 22

    十二、服务类异议沟通处理流程 24

    十三、价格类异议沟通处理流程 26

    十四、交付类异议沟通处理流程 30

    十五、售后类异议沟通处理流程

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