外包业务考核管理办法.docxVIP

外包业务考核管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司外包业务管理，客观、公正地评价外包服务商的服务质量与履约能力，保障公司业务持续稳定运行，降低合作风险，提升整体运营效率，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有外包业务的考核管理活动，包括但不限于信息技术服务、业务流程外包、专业服务等各类外包项目。所有与公司签订外包服务合同的服务商（以下简称“外包商”）均需遵守本办法。

第三条基本原则

外包业务考核管理遵循以下原则：

1.客观性原则：考核依据以事实为基础，数据为准绳，避免主观臆断。

2.公正性原则：考核标准统一，流程规范，对所有外包商一视同仁。

3.全面性原则：考核内容应覆盖服务质量、交付效率、成本控制、合作配合度及持续改进等多个维度。

4.实用性原则：考核指标设置应简洁明确，易于操作，结果能够有效应用于外包商管理决策。

5.持续改进原则：通过考核发现问题，督促外包商改进，并优化公司外包管理体系。

第二章考核组织与职责

第四条考核组织

公司成立外包业务考核小组（以下简称“考核小组”），由公司相关业务部门、采购部门、法务部门及财务部门等代表组成。考核小组日常办事机构设在采购部门或指定的项目管理办公室。

第五条考核小组职责

1.负责本办法的制定、修订与解释。

2.组织、协调外包业务的