沟通技巧与-中药注射剂的合理使用.ppt

沟通技巧与中药注射剂合理使用

;内容简介;卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。;沟通：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。;

语言性沟通

非语言性沟通

体语手势、身姿

脸部表情微笑、眼神

眼神目光眼睛是心灵的窗户

人际距离0.5米—3.5米

;古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言！;语言是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好印象，获得患者信任、尊重及安全感。

好－－“治病”，坏－－“致病”;你会和患者说话吗？;;

倾听是首要的沟通技巧;封闭式问题;在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。

抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。;;;;启示：护士态度诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者/家属的思想情绪。;礼仪;;医护人员的美;着装;;落座有姿：;行走有态：;;握手的标准方式：;用正确优美的手势

引领病人;手持病历夹姿势;端治疗盘姿势;;微笑;天使职业的微笑——