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医疗器械售后服务承诺书

我们深知医疗器械直接关系患者生命健康与医疗质量，因此，作为本次供货的售后服务主体，我们郑重向贵方（采购单位）作出以下全面、具体、可执行的售后服务承诺。本承诺书自合同签订之日起生效，并贯穿产品全生命周期，我们将严格遵循国家相关法律法规、行业标准及合同约定，以最高标准履行各项售后义务，确保设备安全、稳定、高效运行，为贵方提供无忧使用体验。

一、售后服务组织与责任体系

1.我们设立独立的售后服务部门，配备专职服务工程师及技术支持团队，直接对接贵方需求。服务团队由具备医疗器械专业资质、经过原厂培训并考核合格的人员组成，核心成员具有五年以上同类设备服务经验。

2.建立“总部服务热线+区域服务网点+驻场/巡回工程师”三级响应机制。在贵方所在省份设有常驻服务点，配备常用备件库与工具，确保服务半径覆盖贵方区域，常规问题2小时内可抵达现场（以贵方所在地为圆心，100公里范围内）。

3.明确售后服务第一责任人，由公司副总经理担任，对贵方所有服务请求拥有最终协调与决策权。同时指定专属客户服务经理，负责日常沟通、建档、回访及满意度跟踪，确保贵方任何需求均有专人跟进到底，杜绝推诿。

二、设备安装调试与验收支持

1.设备到货前，我们提前与贵方沟通安装条件，包括场地、电源、网络、防护等要求，并提供详细的安装准备清单。在贵方完成准备工作后，我们承诺在约定时间内派遣专业工程师上门