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2026年环卫信访处理工作总结

2026年，我市环卫信访处理工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，严格落实《信访工作条例》及省、市信访工作部署，聚焦环卫领域群众急难愁盼问题，健全工作机制、压实办理责任、强化源头治理，全年信访处理质效稳步提升，为维护市容环境秩序、保障群众合法权益、助力市域社会治理现代化作出了积极贡献。现将全年工作总结如下：

一、2026年信访工作基本运行情况

（一）信访受理整体概况

2026年全市共受理环卫领域信访诉求2173件，较2025年的2414件同比下降9.98%，信访总量连续3年保持下降态势。从受理渠道划分：12345政务服务便民热线转办1726件，占总量的79.43%；信访局转办219件，占总量的10.08%；部门官网及新媒体平台留言152件，占总量的7.00%；群众来信来访76件，占总量的3.50%。所有信访诉求均实现100%接件登记、100%按规分流、100%限时办结，全年无因信访处理不当引发的群体性事件、极端事件及负面舆情。

（二）信访诉求类型分布

全年受理的信访诉求按类别划分如下：

1.环境卫生保洁类：共892件，占总量的41.05%，主要涉及主次干道清扫不及时、背街小巷垃圾堆积、城乡结合部卫生死角、沿街商铺乱扔垃圾、雨后道路泥沙残留等问题。此类诉求占比最高，反映出日常环卫保洁的精