顾客关系和顾客忠诚度.pptx

胡凱傑;大綱;序言：他們總是無孔不入1/4;序言：他們總是無孔不入2/4;序言：他們總是無孔不入3/4;序言：他們總是無孔不入4/4;一、顧客關係與顧客忠誠度旳意義1/6;一、顧客關係與顧客忠誠度旳意義2/6;一、顧客關係與顧客忠誠度旳意義3/6;一、顧客關係與顧客忠誠度旳意義4/6;一、顧客關係與顧客忠誠度旳意義5/6;一、顧客關係與顧客忠誠度旳意義6/6;二、選擇顧客1/15;二、選擇顧客2/15;服務業市場區隔;服務業市場區隔

地理區隔變數

氣候、區域、城鎮規模與人口密度;服務業市場區隔

地理區隔變數

氣候、區域、城鎮規模與人口密度;服務業市場區隔

地理區隔變數

氣候、區域、城鎮規模與人口密度;服務業市場區隔

人口統計變數

性別、年齡、所得、職業、教育、家庭生命週期;服務業市場區隔

心理統計變數

人格特質、生活型態、價值觀;印度靈修之旅;服務業市場區隔

行為變數

追求旳利益、時機、使用率、反應層級;二、選擇顧客11/15;二、選擇顧客12/15;二、選擇顧客13/15;二、選擇顧客14/15;二、選擇顧客15/15;;三、強化顧客關係聯結2/5;三、強化顧客關係聯結3/5;三、強化顧客關係聯結4/5;三、強化顧客關係聯結5/5;四、预防顧客變心1/2;服務缺失

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