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2026年行业道德题目：在宠物殡葬工作中如何坚守职业道德

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在宠物殡葬服务中，若客户对遗容处理提出不合理要求，工作人员应采取何种做法？

A.直接拒绝，避免纠纷

B.耐心沟通，解释行业规范

C.顺从客户，增加服务项目

D.报告上级，静待指示

2.宠物殡葬机构在处理遗骸时，若发现遗骸存在异常（如非自然死亡），工作人员应如何处理？

A.私自处理，避免麻烦

B.通知家属，建议就医鉴定

C.拒绝服务，要求客户提供证明

D.保密处理，不透露任何信息

3.在宠物殡葬过程中，工作人员若发现客户情绪崩溃，应如何应对？

A.保持距离，避免干扰

B.提供安慰，引导客户表达悲伤

C.转移话题，避免触及客户痛点

D.立即离开，让同事接管

4.宠物殡葬机构在收费时，若客户质疑价格过高，工作人员应如何回应？

A.强调服务价值，拒绝让步

B.解释成本构成，争取客户理解

C.主动降价，避免客户不满

D.拒绝讨论，直接要求签单

5.宠物殡葬服务结束后，工作人员应如何跟进客户？

A.忽略后续，避免打扰

B.电话回访，了解客户满意度

C.发送感谢信，表达关怀

D.要求客户提供好评，加强宣传

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.宠物殡葬机构应遵守哪些职业道德规范？

A.