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松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通

什么是领导？

领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-----略特领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利

高效领导的特质善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励；善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用；善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；

教导的五大步骤说给他听做给他看说给我听做给我看结果反馈

沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？或是沟通方法不当？许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

沟通的要素：沟通的内容沟通的方法沟通的动作

沟通的原则相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道

沟通的润滑剂——宽容