应急舆情监测工作流程应急预案.docxVIP

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应急舆情监测工作流程应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对企业生产经营过程中可能引发的网络舆情突发事件制定，涵盖信息泄露、产品安全争议、环境污染事件、劳资纠纷等引发公众关注的情形。适用范围包括但不限于企业官方网站、社交媒体平台、行业垂直媒体等线上线下渠道，重点监测与生产经营活动直接相关的舆情动态。例如某次化工企业因储罐泄漏引发的环境事件，舆情监测需覆盖事故发生地周边社区论坛、环保组织网站及主流新闻客户端，确保敏感信息在萌芽阶段被捕捉。

2、响应分级

根据事故危害程度将舆情响应分为三级，分级原则结合事件影响半径、媒体关注度及舆情扩散速度三个维度制定。一级响应适用于重大舆情事件，如产品召回导致全国范围投诉、上市公司信息披露违规引发股价暴跌等情况。某新能源汽车电池起火事件因涉及公共安全，其舆情监测需启动一级响应，部署7×24小时监控机制，每小时汇总全网敏感信息。二级响应适用于区域性舆情，如某地工厂排放超标引发居民投诉，要求在半径5公里范围内重点监测。三级响应针对一般性投诉，如客服投诉集中时，通过关键词过滤实现日度监测即可。分级响应需遵循早发现、早报告、早处置原则，舆情扩散速度乘以影响范围系数超过100时自动触发高级别响应。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形