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2025安徽皖新融资租赁有限公司服务人员招聘笔试及笔试历年常考点试题专练附带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客户服务沟通中，下列哪项最能体现“积极倾听”的原则？

A.不打断客户，记录问题后立即转交上级处理

B.边听客户陈述，边操作电脑准备录入信息

C.通过点头、复述关键点和适时提问回应客户

D.尽快提出解决方案，缩短服务响应时间

2、下列关于融资租赁与经营租赁区别的描述，正确的是：

A.融资租赁通常租期较短，资产所有权最终归还出租人

B.经营租赁承租人承担资产折旧与维护成本

C.融资租赁实质上转移了资产几乎全部风险和报酬

D.经营租赁在会计上需确认为承租人固定资产

3、在客户服务过程中，若客户对融资租赁方案的还款周期表示担忧，认为每月还款压力较大，服务人员最恰当的应对方式是：

A.强调公司产品优势，劝说客户接受现有方案

B.建议客户提高首付比例以降低贷款总额

C.主动了解客户财务状况，推荐延长租期或调整还款方式

D.建议客户寻找担保人以提升信用额度

4、下列哪项最能体现融资租赁服务人员的职业素养？

A.熟悉合同条款并能清晰向客户解释权利义务

B.优先推销高利润产品以完成业绩指标

C.在客户犹豫时承诺私下给予额外返利

D.为加快签约流程简化风险提示环节