原创力文档电商客户回访跟进操作流程SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 7
三、角色与职责 8
四、回访目标 10
五、客户分层规则 12
六、回访前准备 14
七、客户信息整理 17
八、回访方式选择 19
九、沟通话术规范 21
十、问题识别方法 23
十一、需求记录要求 24
十二、处理时限要求 26
十三、协同处理机制 27
十四、复购意向跟进 31
十五、流失预警处理 32
十六、满意度回访 34
十七、异常情况处置 35
十八、回访记录规范 38
十九、数据统计口径 39
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