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接待岗笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请判断下列说法的正误。

1.在接待来访者时，无论对方职位高低，都应主动为其开门。

2.接待电话时，应先确认对方公司及姓名，再报上自己的部门名称和姓名。

3.安排访客等候时，应将其安排在视野开阔、靠近入口的位置。

4.将访客引导至会议室时，应走在访客左侧后方，并提前告知转弯或上下楼的方向。

5.接待工作中，所有访客的信息都属于保密内容，未经允许不得外泄。

6.当访客提出不合理要求时，可以直接拒绝，并解释原因。

7.使用公司内部电话系统进行外拨时，若长时间无人接听，可挂断电话后重拨。

8.接待室内的茶水应保持充足，但无需关注水温或是否适合访客饮用。

9.安排会议时，只需通知到相关参会人员即可，无需事先布置会场。

10.向领导或重要客人介绍同事时，应先介绍职位较低者。

二、请选择最符合题意的选项。

1.当多位访客同时到达，且接待人员只有一人时，优先安排的方式是：

A.先接后来者，后接先到者

B.根据访客职位高低决定接见顺序

C.让访客自行等候，逐一接待

D.先简单问候，统一引导至等候区处理

2.在接待室与访客交谈时，以下哪种行为可能不太合适？

A.保持微笑和眼神交流

B.适时点