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自来水公司营业厅服务管理手册.docx

自来水公司营业厅服务管理手册.docx

    自来水公司营业厅服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、营业厅服务目标 5

    三、营业厅岗位设置 6

    四、服务人员仪容仪表 9

    五、服务礼仪规范 10

    六、窗口接待流程 15

    七、咨询解答规范 18

    八、报装受理流程 21

    九、账户信息变更 24

    十、停复水业务办理 26

    十一、投诉受理与处理 27

    十二、特殊用户服务 29

    十三、应急服务响应 31

    十四、客户信息管理 33

    十五、业务单据管理 35

    十六、营业厅环境管理 36

    十七、设施设备管理 40

    十八、服务质量控制 43

    十九

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