购物中心服务规范制度.docx

购物中心服务规范制度

一、总则

为规范购物中心全体从业人员服务行为，持续提升顾客消费体验，塑造标准化品牌形象，保障购物中心安全有序运营，特制定本制度。本制度适用于购物中心所有自营人员、品牌入驻商户员工、外包服务人员（保洁、安保、设备运维等），所有在岗人员必须严格执行本规范。

二、基础服务通用规范

1.仪容仪表标准

（1）发型：男员工头发长度控制在3-7cm，侧不盖耳、后不遮领，剃光头、染烫夸张彩色发色（红、蓝、绿等非自然棕黑发色）、留怪异造型均不合格；女员工长发过肩必须盘起，用购物中心统一制式发网固定，发色仅限自然棕黑色，碎发使用定型产品固定，刘海长度不得超过眉毛1cm，不得遮盖视线。

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