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银行信用卡逾期催收作业管理细则

第一章总则

第一条为规范本行信用卡逾期资产的催收作业流程，提升不良资产清收效率，有效防范和化解信用风险，保障银行及客户的合法权益，依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、国务院《关于进一步规范信贷资产质量分类的通知》以及中国银行业协会《关于印发〈商业银行信用卡催收工作指引〉的通知》等法律法规及监管要求，结合本行实际情况，特制定本管理细则。

第二条本细则所称信用卡逾期催收作业，是指持卡人出现未按约定履行还款义务，或信用卡账户出现逾期、冻结、核销等异常情况时，本行通过电话、短信、信函、外访、司法诉讼等合法合规手段，提醒、督促持卡人履