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通信大模型在电信网络规划、优化与投诉处理中的智能体应用趋势

本报告概述

本报告聚焦新一代通信与网络领域，系统研究通信大模型如何通过智能体技术重构电信网络规划、优化与投诉处理三大核心场景。报告以趋势生命周期为分析框架，覆盖从宏观驱动到战略应对的完整逻辑链条。

研究范围界定于电信专用大语言模型及其智能体应用，核心发现包括：意图驱动网络正从萌芽期加速进入成长期，智能体自治系统将在未来3-5年内成为网络运维的主流范式；自动化客服已跨越技术验证阶段，进入规模化部署的成熟期前夜；通信大模型驱动的“规划-优化-投诉”闭环智能体系统，预计到2028年可覆盖超过60%的常规网络运维场景。

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