商业综合体顾客突发猝死急救演练脚本.docx

商业综合体顾客突发猝死急救演练脚本

一、演练背景与目的

本次急救演练旨在全面检验商业综合体在面对顾客突发心脏骤停（猝死）等极端紧急情况下的应急响应机制、现场处置能力以及各部门协同作战水平。商业综合体作为人员密集、流动性大、结构复杂的公共场所，顾客突发猝死事件具有突发性强、时间紧迫、社会关注度高等特点。通过高仿真、全流程的实战演练，重点验证“黄金四分钟”内急救措施的有效性，确保安保、客服、医疗急救组及管理层能够熟练掌握心肺复苏（CPR）技术、自动体外除颤器（AED）的使用流程，以及现场秩序维护、舆情管控和事后安抚等关键环节，从而最大程度保障顾客生命安全，降低运营风险，维护商场品牌形象。

演练核心