便民服务中心事项跑动次数多整改措施.docxVIP

便民服务中心事项跑动次数多整改措施

对便民服务中心所有进驻事项开展全口径梳理排查，依托全国一体化政务服务事项管理系统，对中心进驻的行政许可、行政确认、公共服务、其他权力等共1247项事项逐一梳理实际办理跑动次数，通过调取近12个月业务办理数据、回访办事企业群众、窗口自查等方式，排查梳理出跑动次数≥2次的事项共132项，占全部进驻事项的10.58%。针对132项问题事项，从事项管理、数据共享、流程设置、服务供给、信息告知五个维度深挖问题根源：一是事项标准化不到位，41项事项存在同一事项拆分多环节、多子项设置，每个环节要求群众单独跑一次，占问题事项的31.06%；二是数据共享不通畅，37项事项因部门业务系统垂直封闭、电子证照应用不足，需要群众重复提交纸质材料、重复跑动，占比28.03%；三是流程设置不合理，29项跨部门联办事项分散在多个窗口办理，群众需要跑多个窗口、提交多次材料，占比21.97%；13项事项因未落实免费出件寄递，要求群众现场取件额外多跑一次，占比9.85%；四是信息告知不充分，8项事项因办事指南模糊不清、咨询引导不到位，导致群众因材料不全跑多次，占比6.06%；五是服务覆盖不到位，4项事项因未开展帮代办、预审核服务，特殊群体、外地群众跑动次数多，占比3.03%。根据问题分类建立整改销号台账，明确整改责任、整改时限、整改标准，实行“一个问题、一项措施、一个责任人”销号管理