导游资格导游应变技巧历年笔试高频考题(历年高频).docVIP

导游资格导游应变技巧历年笔试高频考题(历年高频)

考试时长：120分钟

满分：100分

一、单项选择题：30题，每题1分，共30分。

1.游客在游览过程中提出与行程不符的要求时，导游员应

A./耐心解释行程安排的合理性

B./直接拒绝游客的要求

C./以价格为借口拒绝

D./强行带游客离开团队

2.游客对导游员的讲解内容表示质疑时，导游员应

A./与游客争辩

B./不予理睬

C./虚心听取并解释

D./指责游客无知

3.游客在景区内丢失物品，导游员应

A./要求游客赔偿

B./表示无法帮助

C./协助游客寻找并记录信息

D./推卸责任给景区管理方

4.游客对餐饮安排不满时，导游员应

A./指责餐厅服务不好

B./表示自己也没吃

C./解释餐饮标准的限制并寻求补偿

D./让游客自行投诉

5.游客在游览过程中突发疾病，导游员应

A./立即送医并通知旅行社

B./让游客自行处理

C./延误行程照顾游客

D./指责游客不注意身体

6.游客提出不合理的要求导致行程延误时，导游员应

A./坚持原计划

B./与游客协商解决

C./强行赶行程

D./向游客道歉并解释

7.游客对导游员的讲解风格不满意时，导游员应

A./保持沉默

B./改变讲解风格

C./指责游客品味低

D./要求游客离开

8.游客在景区内发生意外事故，导游员应

A./立即报警并保护现场

B./隐瞒不报

C./指