商务礼仪与服务意识提升攻略.pptVIP

服务意识与商务礼仪第1页

需要大家配合的事情请把手机关机或调至振动、静音状态；请不要在培训室交头接耳，大声喧哗；请不要随意走动，离开培训室请向培训师请假；请保持培训室整洁、洁净，请勿随意乱丢垃圾、杂物。多谢！尊重别人，也是尊重自己！第2页

上篇：服务意识篇第3页

引子—案例一：特殊的情人节2月14日连续停电近三十个小时，焦急的业主们不时的打电话到保安部问询：“来电了没有？什么时候能够来电？”接电话的只有一种女孩儿，这时又有电话打了过来，“来电没有？”“先生，不好意思，目前还没有来电。”女孩儿回答道。“还没有？什么时候能够来？”那个声音显著提升了八度。“目前我们还不能明确的答复您，我们尚未接到供电局的进一步告知。”“为何你们什么都不知道，那我家冰箱里的东西怎么办？冲凉怎么办？”“先生不好意思，您的心情我们能够了解，因为花园专线电缆出了故障，目前正在检修中，假如您需要蜡烛，您能够到各个闸口或者就近的岗亭去领取。”第4页

案例二：如此查证有一次周末我和同事乘企业的班车去xx酒店。与我们一同坐上车的还有五个人，其中一种是业主，另外四位是他带的朋友。这时保安员上来了，说“把你们的证件拿出来！”我和同事出示了工作证，那位业主出示了业主证，并称另外四位是他的朋友。检查完毕后，那位保安员说：“你们五个，一共