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实习员工业务知识考试测试卷及答案

欢迎参加本次实习员工业务知识考试，请认真阅读题目并作答。考试时间60分钟，满分100分。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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1.用户反映打电话别人能听见我讲话，我听不到对方声音，正确的排查结论是？[单选题]*

电信线路故障

用户电话机故障，建议更换电话机(正确答案)

光猫故障

路由器故障

答案解析：

经过检测线路没问题，查线机能正常使用，可以确认是用户电话机故障，建议更换电话机。

2.一个ITV机顶盒可以连接几台电视？[单选题]*

1台(正确答案)

2台

3台

不限

答案解析：

一个机顶盒只能接一台电视，如需加装第二台，可拨打10000号或到营业厅办理，使用费每月10元。

3.用户询问宽带套餐到期时间，除查询外还应推荐用户关注哪个公众号？[单选题]*

中国电信客服

中国电信湖南客服微信公众号(正确答案)

湖南电信

天翼生活

答案解析：

建议用户在微信上关注中国电信湖南客服微信公众号，可方便在线查询、缴费、办理业务。

4.全屋WIFI覆盖经验中，80-130平方米的户型一般需要几个路由器？[单选题]*

1个

2个

3个(正确答案)

4个

答案解析：

根据测