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物业管家服务技师考试试卷及答案

物业管家服务技师考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.物业管家服务的核心是__________。

2.小区消防通道的宽度不应小于__________米。

3.业主投诉处理的原则是__________、及时、有效。

4.物业管家日常巡查的重点区域包括电梯、__________、消防设施。

5.房屋共用部位包括楼梯间、__________、外墙等。

6.业主信息档案应包含基本信息、__________、服务记录。

7.处理邻里纠纷时应遵循__________原则。

8.二次供水设施应每__________清洗消毒一次。

9.物业管家与业主沟通时应使用__________语言。

10.突发事件应急处理的第一步是__________。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于物业管家的日常工作？（）

A.设施维修B.业主接待C.财务审计D.投诉处理

2.业主家中发生漏水，管家应首先采取的措施是？（）

A.联系维修人员B.安抚业主情绪C.拍照记录D.关闭水源

3.下列哪种植物适合北方地区小区绿化？（）

A.棕榈树B.雪松C.香蕉树D.椰子树

4.物业服务费的构成不包括？（）

A.人员工资B.公共设施维护费C.业主私人装修费D.办公费用

5.下列哪种情况需立即上报物业经理？（）

A.业主轻微投诉B.电梯故障停运C.公