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（共90页PPT）第4章消费者购买行为分析1.ppt

（共90页PPT）第4章消费者购买行为分析1.ppt

    *顾客盈利率：最终测试购买量小的顾客常常要求相当多的服务和很大的价格折扣，从而减少了公司的获利水平。中等规模的顾客受到良好的服务，支付的价格接近全价，在很多场合，他们带来的利润最大。因此公司不应该追逐和满足每一位顾客。为公司带来最大利润的并不是最大的顾客。*顾客的满意程度取决于消费者对顾客利益的评价标准。各人的评价标准不一、从而使顾客满意程度的弹性很大、可塑性也很强。因为所谓“满意”是人们的一种感觉状态，是期望与现实的比较。而人们的期望及对现实的认识则是有可能通过某种外部的力量（如宣传与沟通）来加以改变的。我们可以用

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