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携程司机兼导游上岗考核试卷（全真实操版）

考试说明

考试时长：90分钟

满分：100分，合格线：80分

考核范围：平台服务规则、行车安全规范、景点基础讲解、游客应急处理、客诉沟通、行程标准化服务

适用人群：携程专车司机兼本地向导、一日游司导、包车专属司导

备注：所有题目贴合一线接单真实场景，无空洞理论，答案附详细实操解析

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

答题要求：每题只有1个正确答案，选择最贴合平台规则和实际服务场景的选项

司导接到订单后，距离游客约定上车地点还有10分钟车程，临时堵车大概率会迟到，正确做法是（）

A.默默赶路，等到了现场再跟游客解释

B.第一时间平台报备迟到，电话主动告知游客堵车情况、预计到达时间，诚恳致歉

C.让游客稍微等一会，不用反复沟通

D.直接取消订单避免差评

接送游客上下车，以下行为符合携程司导服务标准的是（）

A.车辆停稳后再开门，主动帮老人、小孩、行李多的游客开关车门、搬运行李

B.车没停稳提前开门，节省游客上车时间

C.游客自行搬运行李，司机全程不下车

D.催促游客快速上下车，避免耽误下一单

带游客前往景区途中，游客主动要求司机超速行驶、赶时间多逛一个