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智慧旅游场景应用指南（试行）

一、总则

1.1编制目的

为指导各地文化和旅游主管部门、旅游市场主体规范开展智慧旅游建设，推动新一代信息技术在旅游全场景的深度落地，提升旅游服务效率、游客体验品质和行业治理能力，实现旅游产业数字化、智能化转型升级，特编制本指南。

1.2适用范围

本指南适用于A级旅游景区、旅游度假区、文旅街区、星级饭店、乡村旅游点、文博场馆等各类旅游载体的智慧旅游场景规划、建设、运营及评估工作，也可为地方智慧旅游公共服务平台建设提供参考。

1.3基本原则

需求导向：以游客实际出行需求、企业经营管理需求、行业监管服务需求为核心，避免技术堆砌和无效建设，所有场景应用需具备可落地、可运营、可评估的特性。

数据安全：严格遵循《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《旅游数据安全管理规范》等法律法规，落实数据分级分类保护、个人信息脱敏存储、敏感数据加密传输要求，重要系统需通过国家网络安全等级保护2.0三级测评。

开放兼容：各类智慧旅游系统需采用通用接口标准，支持与地方文旅大数据平台、公共服务平台、第三方合规服务平台的数据互通，避免形成数据孤岛。

普惠适用：兼顾老年群体、残障人士等特殊用户需求，保留线下人工服务窗口，提供大字版界面、语音引导、无障碍操作等适老化、无障碍功能，防止数字鸿沟。

二、智慧旅游公共服务场景

2.1出行前智慧服务场景

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