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超市面试题目及答案

一、单项选择题（共10分）

1.当顾客对某件商品的价格表示质疑时，作为超市理货员，最恰当的处理方式是？

A.直接告诉顾客价格没错，不要多问

B.耐心倾听顾客意见，立即核对价签，若无误则礼貌解释，若有误则立即更正

C.告诉顾客去问经理，自己不想处理

D.拒绝回答顾客的问题

答案：B

2.在超市收银工作中，如果遇到顾客排队等待时间过长而情绪激动，收银员应首先采取的措施是？

A.保持沉默，加快收银速度

B.礼貌地向顾客致歉，并安抚顾客情绪，告知正在处理

C.告诉顾客去其他收银台，这里忙不过来

D.催促前面的顾客快点结账

答案：B

3.超市生鲜区（如蔬菜、水果）的员工在作业时，必须严格遵守的卫生规范是？

A.可以随意在生鲜区休息和吃东西

B.必须佩戴发网、口罩，保持手部清洁，操作前洗手消毒

C.只需要戴手套，不需要戴口罩

D.只要衣服干净就可以，不需要注意手部卫生

答案：B

4.当顾客在超市内丢失物品求助时，员工应如何配合？

A.假装没听见，继续整理货架

B.热情引导顾客到服务台，协助寻找或报警

C.让顾客自己去找，然后去休息区

D.告诉顾客这是他们自己的责任

答案：B

5.关于超市商品陈列，下列说法正确的是？

A.为了方便拿取，可以将商品随意堆叠

B.必须做到“先进先出”，将新货放在里面，旧货放在外面

C.价格标签可以贴