2026年京东客服岗位人才认证京东售前客服人才认证考试自营售后题库附答案.docx

2026年京东客服岗位人才认证京东售前客服人才认证考试自营售后题库附答案

（一）单项选择题（每题2分，共20题）

1.客户咨询某款智能手表时问：“你们的续航真的能到15天吗？我之前买的其他品牌宣传10天实际只有7天。”正确的回应流程是？

A.直接承诺“我们的产品经过严格测试，绝对能达到15天”

B.先共情“确实有些品牌存在虚标情况，您的担心很正常”，再说明“我们的手表采用XX低功耗芯片，实验室环境下满电使用（日常消息提醒+2小时运动）实测14-16天，具体根据使用习惯略有浮动”

C.转移话题“这款手表还有NFC门禁功能，您平时需要刷门禁吗？”

D.否定客户“不可能，我们的品控比那些小品