2026年京泉华员工行为准则与沟通度试题及答案.docx

2026年京泉华员工行为准则与沟通度试题及答案

（一）单项选择题（每题5分，共50分）

1.京泉华倡导“以客户为中心”的服务理念，当客户提出超出常规服务范围的合理需求时，员工应采取的正确做法是（）

A.直接拒绝，告知客户不符合公司规定

B.先记录客户需求，及时反馈给上级主管，协同相关部门评估可行性后回复客户

C.承诺客户全部满足，后续再想办法解决

D.让客户自行联系公司其他部门处理

2.公司核心价值观强调“诚信正直”，以下哪种行为不符合这一要求（）

A.如实填写工作日报，不隐瞒工作中的失误

B.与供应商合作时，接受对方赠送的超出正常商务礼仪的贵重礼品

C.发现同事的违规操