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信息技术服务外包管理规范手册（标准版）

1.第一章总则

1.1目的与适用范围

1.2术语和定义

1.3服务外包管理原则

1.4管理职责划分

1.5服务合同管理

2.第二章服务外包流程管理

2.1项目立项与需求分析

2.2服务方案制定与评审

2.3服务过程监控与控制

2.4服务交付与验收

2.5服务持续改进机制

3.第三章服务人员管理

3.1人员招聘与培训

3.2人员绩效考核与激励

3.3人员离职与交接

3.4人员安全与保密管理

3.5人员资质与认证管理

4.第四章服务质量管理

4.1质量管理体系建立

4.2质量控制与监督

4.3质量改进与反馈

4.4质量考核与评价

4.5质量问题处理与改进

5.第五章信息安全与保密管理

5.1信息安全政策与制度

5.2信息安全管理措施

5.3保密协议与保密义务

5.4信息安全事件处理

5.5信息安全审计与评估

6.第六章服务外包合同管理

6.1合同签订与审核

6.2合同履行与变更

6.3合同终止与解约

6.4合同履行过程监督

6.5合同争议处理与解决

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