原创力文档就医流程便捷性评估量表
一级指标1：预约挂号便捷性（权重30%）
预约挂号是患者接触就医服务的第一环节，其便捷性直接决定患者对就医流程的初始体验，本维度下设5个二级指标，每个二级指标按1-5分赋值，最低1分，最高5分，得分越高便捷性越好。
二级指标
指标说明
评分标准
权重占本维度比例
1.1预约渠道覆盖度
评估医院提供的预约渠道数量与适配场景，覆盖线上线下不同患者群体的使用需求
1分：仅支持现场挂号，无任何预约渠道；
2分：仅开通1种预约渠道（仅现场预约/仅电话预约）；
3分：开通2-3种预约渠道（含微信公众号预约、院内自助机预约），但未覆盖主流移动端平台；
4分：开通4种及以上预约渠道，覆
文档评论（0）