2026年企业服务提升工作计划.docxVIP

2026年企业服务提升工作计划

2025年，服务覆盖范围内累计对接服务各类市场主体12137家，累计办理涉企服务事项18.7万件，协调解决企业诉求3246件，全年企业服务满意度82.7分，较2024年提升4.2分，累计兑现各类扶持资金12.6亿元，惠及企业4219家，帮办代办重点项目事项127个，项目平均办理时长压缩32%，服务效能实现稳步提升。但对照市场主体实际期盼、对标行业先进服务标准，当前工作仍存在四方面突出短板：一是诉求响应效率有待提升，2025年涉企诉求平均响应时长为2.1个工作日，跨条线协同诉求平均办理时长11.3个工作日，部分诉求存在责任边界不清、推诿扯皮现象，企业诉求回访不满意率达8.4%；二是服务精准度不足，政策及服务产品推送“大水漫灌”问题突出，2025年服务内容与企业需求匹配精准率仅为68%，近3成企业反映不了解、不会用相关扶持政策和服务资源，“免申即享”类服务占比仅为47%，政策及服务兑付平均需要提交材料5.2份、办理时长22个工作日；三是服务覆盖存在盲区，重点产业园区、核心商圈、创业孵化载体的自助服务终端覆盖率仅为42%，规下企业、初创小微企业的专属服务对接覆盖率不足50%，近4成小微企业反映未获得过常态化对接服务；四是供需对接实效性不强，2025年累计举办的42场涉企对接活动中，企业参与后实际合作达成率仅为18%，活动针对性不足、后续跟踪不到位问题明显。