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2026年公共关系与危机处理技能测试

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在突发危机公关中，最先采取的行动应该是（）。

A.确定危机影响范围

B.立即发布官方声明

C.内部调查与评估

D.寻求媒体合作

2.某科技公司因产品缺陷引发消费者投诉，最有效的危机处理策略是（）。

A.强调产品技术优势，淡化问题

B.推迟召回，观察舆论变化

C.承认错误，主动召回并赔偿

D.将责任推给供应链厂商

3.在处理地域性危机（如自然灾害）时，公共关系团队应优先考虑（）。

A.短期媒体曝光率

B.受灾民众的安抚与援助

C.企业形象的维护

D.立即召开新闻发布会

4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最合适的危机应对方式是（）。

A.指责媒体夸大事实

B.暂停营业，全面整改并公示

C.发放优惠券吸引新客户

D.要求员工签署保密协议，禁止外传

5.公共关系危机中的“沉默成本”指的是（）。

A.危机处理后的品牌修复费用

B.因危机未及时处理导致的潜在损失

C.媒体公关费用

D.内部员工培训成本

6.某银行因系统故障导致客户资金异常，危机沟通的关键是（）。

A.强调技术复杂性，避免过度承诺

B.立即道歉并公布解决方案

C.延迟通报，等待问题自动解决

D.将责任归咎于第三方技术供应商

7.在跨