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健康养老服务体系建设制度

第一章总则

第一条为积极应对人口老龄化趋势，构建科学规范的健康养老服务体系，有效防控专项风险，规范业务流程，提升服务质量与管理效能，特制定本制度。通过明确管理职责、优化运行机制、强化保障措施，确保健康养老服务业务的可持续发展和合规经营，满足机构、社区及个人日益增长的多元化养老需求。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖健康养老服务业务的全部场景，包括但不限于养老机构运营管理、社区居家养老服务、康养产品开发、健康管理服务、养老金融配套服务等业务领域。所有相关单位及人员均须严格遵守本制度规定，确保健康养老服务管理工作的标准化、制度化、规范化。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指针对健康养老服务领域的风险识别、防控、处置、监督等全流程管理体系，涵盖业务运营、合规审查、应急管理、绩效改进等核心环节；

（二）“XX风险”指在健康养老服务过程中可能出现的各类风险，包括但不限于服务安全风险、医疗质量风险、财务资金风险、信息数据风险、政策合规风险等；

（三）“XX合规”指健康养老服务业务活动符合国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度要求，确保经营行为的合法性与合理性。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，确保所有业务环节、服务流程、管理岗位均纳入制度管控范围；