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2026年耐心细致解答群众咨询问题承诺书

尊敬的广大群众：

为深入贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，切实解决群众咨询“多头跑、反复问、解答慢、政策不清”等问题，根据《国务院关于优化营商环境的条例》《XX市政务服务条例》及“2026年服务效能提升年”活动要求，结合我单位（部门）工作实际，现就2026年耐心细致解答群众咨询问题郑重承诺如下：

###一、坚持态度优先，以“耐心”筑牢服务根基

始终将群众满意度作为检验咨询服务工作的首要标准，以饱满的热情、真诚的态度对待每一件咨询，让群众感受到“家”的温暖。

一是推行“三声服务”规范。接待群众咨询时，主动起身、微笑示意，做到“来有迎声”——“您好，请问有什么可以帮您？”；询问需求时专注倾听，做到“问有答声”——“您反映的问题我已记录，马上为您核实”；问题解答完毕后礼貌送别，做到“走有送声”——“请您慢走，后续有问题随时联系我们”。严禁使用“不知道、不清楚、自己看”等敷衍性语言，杜绝“冷硬横推”现象，对情绪激动的群众，先递上一杯温水，耐心安抚：“您别着急，慢慢说，我一定帮您解决好”，确保群众带着问题来，带着满意归。

二是保障特殊群体服务权益。针对老年人、残疾人、农民工等特殊群体，实行“一对一”专属服务。对听力障碍群众配备手语翻译，对视力障碍群众提供语音读屏协助，对行动不便群众提供上门咨询或帮代办服务。对不熟悉智能